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征文精選 ｜一路風雨一生情
發(fā)布日期：2023-10-19 瀏覽次數(shù)：1409次
文/王銀萍
看到“在長安·我與西北飯店的故事”主題征文時，我內心有難以名狀的感觸和感動，像是敘述我的人生之路，感慨萬千。沒曾回頭張望，不知不覺已陪伴西北飯店走過了二十多年的時光，并且要一直走下去。
回首走過的路程，記憶像是藏在時光里的放映機，斑駁而鮮活。一會讓人嘴角上揚，一會讓人低眉垂眼，時而激動人心，時而熱淚盈眶，是生活、是成長。欣喜與新奇同在，感動與感謝并存，在無數(shù)個平淡無奇又繁瑣細數(shù)的日子里，在一個個春夏秋冬更迭的腳步里。這里的每一件事，每一個人，都是我人生收獲的一筆筆財富，豐盈著我的生活，并讓我在生活和工作中不斷地感恩和回饋。
西北飯店于我而言，就是一個家。18歲那年，我從一個小小的農(nóng)村來到了一個偌大而陌生城市——西安，看到什么都是新奇的。那些穿著各種漂亮制服的女生，舉手投足溫文爾雅，讓人特別羨慕。我暗自思忖：什么時候自己也能成為一名都市白領，像她們一樣穿漂亮的制服，那該多幸福啊！二十多年前，第一次走進西北飯店工作，我像個蹣跚學步的嬰兒，一步一踉蹌，一切都是從零開始，需要邊工作邊摸索，邊學習邊成長。在前輩的熱心幫助和引導下，我開始慢慢成長，積累工作經(jīng)驗，學習團隊精誠團結的吃苦精神，苦不抱怨，累不放棄。也曾在工作中遇到一些挫折，想過放棄，但每一天一點細微的進步又讓我受益匪淺，無比開心，無形中促使著我繼續(xù)堅持，直到全身心開始熱愛。這是一個漫長的心路歷程，有悲有喜。
作為一名服務行業(yè)的工作人員，深知個人工作形象及生活作風都會影響到飯店的聲譽，無論是客房的衛(wèi)生，還是餐飲服務；無論是儀表儀容還是禮節(jié)禮貌，無一不影響我們飯店的經(jīng)營發(fā)展。我最初只明白看表面，后來懂得了透過現(xiàn)象看本質，飯店的每一個進步都和廣大員工的努力息息相關。恰如我們的生活，要想有光鮮亮麗的外表，背后必然要付出常人看不到的艱辛努力。
時間回溯到2005年初秋的一個上午。我正在餐廳門口巡查工作，一位40多歲參會人員（女士），不停地張望著，似乎在等待著什么。我抱以真誠主動的微笑問道：“您好！請問有什么可以幫到您？”那位女士說：“我的正裝昨天拿去干洗了，說好今天上午9點前送到，現(xiàn)在會議馬上就要開始了，衣服還沒送到。一會我要上臺發(fā)言。”說著又焦急地向門口張望。我說：“您看我們倆身高、體型都差不多，我還有一套新工服，如果您不嫌棄，我給您拿來，您先試試，看合身不，這個可以先救個急。”女士說：“這怎么好意思呢？”話雖這樣說著，但從她眼里看到的是期盼的目光。我安排她先在包間內等著，我一路小跑到宿舍取回新工服，讓女士試后，大小正合適。女士拉著我的手激動地說：“謝謝你小妹！飯店有你這么細微、周到和善解人意的員工，不愁生意不興旺！”我說：“領導，您太客氣了，這也是我們應該做的，想客人之所想，急客人之所急嘛！”她說：“你呀就別叫我領導了，叫我姐吧！”
后來我和這位姐姐成了朋友，她回家之后還給我寄了當?shù)氐呐D肉、木耳之類的特產(chǎn)。每逢節(jié)假日我們也會打電話相互問候。由此也讓我體會到服務的最高境界就是：賓至如歸。我們每個從業(yè)者只有真正地把顧客當成家人，才能設身處地為他著想，才能提供讓他意想不到的滿意的服務。
在飯店工作二十多年，我感觸最深的就是：“贈人玫瑰，手留余香”。
服務行業(yè)是一個犧牲“小我”服務“大我”的特殊行業(yè)，也是一個充滿愛和奉獻的事業(yè)。作為一名飯店的員工，我們常常在闔家歡聚的日子，卻要忙碌在一線，缺席了人生很多重要的時刻。可能是父母的生日，可能是孩子的蹣跚學步，可能是親友的婚喪嫁娶，也可能是家族難得一見的大團聚，甚至孩子生病需要陪護時也在工作。職業(yè)的特殊性決定了我們擁有很多遺憾，因為熱愛，所以堅持。那些眾人在飯店慶祝團圓，新人即將邁向新的旅程，孩子在親人的簇擁下過生日等種種歡欣鼓舞之時，正是我們放棄自己生活的某些部分，堅守崗位的落寞時刻，有犧牲自己的心酸，也有為別人錦上添花的成全和祝福。生活和工作總是很難兩全，很多時刻，我們雖不能參加自己親友的婚禮，但卻能感同身受在飯店舉行婚宴的新人的歡樂和幸福。有時，我們雖然不能在中秋、過年的時刻陪伴家人，但是看著別人在我們熱忱周到的服務之下盡情享受團圓的天倫之樂時，我們也會感動和欣慰。
這一路走來，飯店接納和包容了我最美年華里的酸甜苦辣，我也為飯店雙手捧上了二十多年的時光。不曾后悔，沒有抱怨，它見證了我的每一步成長，也肯定了我的每一個進步，讓我深深體會到努力的價值和意義，讓我心無旁騖地去回饋工作帶給自己的價值觀和榮譽感。
歲月無情，不知不覺間，我己由當年那個青澀少女到如今己過不惑之年的中年少女，仍有顆滾燙的心。翻閱著心路歷程，驀然回首，總有一段段記憶在生命中刻下深深的印痕，無法忘卻。每當我拾起它時，心里總涌動著一絲久違的沖動。這，便是感動。其實，在生命的長河中，每時每刻都有感動存在。人不是被教育大的，而是被感動大的。
一路風雨一生情，天長地久永相伴。歲月流逝，生活考驗，工作磨練，還有飯店領導和長輩的諄諄教導，讓我少了一份天真和莽撞，多了一份成熟和責任。我深深感激著西北飯店在漫長的歲月里充盈著我生命的寬度和韌度，讓我做更好的自己，與飯店一起成長，一起蓬勃！
主編：師秦燕
審核：閆 群