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 文/肖群 

      “媽媽，你說我們這兒最高的樓是哪個呀？”
      “現在城市發展這么快，一天一個樣子，媽媽也不知道啊！”
      兒子的一個問題，將我拉進了記憶的深處。在我小的時候，只要走過西安與長安的邊界，登高望遠，就能看到遠處巍然聳立著一棟高樓拔地而起，在藍天白云的襯托下，顯得那么巍峨雄壯，那就是長安人都知道的——西北飯店。
      
      那時候的長安還沒撤縣設區，雖然我一直生活在農村，很少去縣城，卻也常常聽到村里大人說：“能到西北飯店住的都是大人物。”后來，我上了旅游學校，那時候只有學習特別好的學生才能夠被分到西北飯店實習，于是我就給自己定了個目標——進入西北飯店。然而，畢業后卻陰錯陽差去了北京，當了幾年“北漂”，一個人在陌生的城市，有彷徨、有茫然、有困惑、有失落，也有著深厚的思鄉情結。2008年北京奧運會結束之后，我了卻了看奧運的心愿，不顧朋友與領導的挽留，毅然決然回到了讓我魂牽夢繞的故鄉——長安。

      此時的長安已經發生了翻天覆地的變化，號稱“瘋狂老鼠”的“韋曲——南門”專線中巴車已經消失不見，隨之而來的是與西安縱橫交錯的公交線路。西北飯店也不再是長安最高的樓了，周邊高樓林立，鱗次櫛比，城市面目日益清爽、城市動脈日漸亮麗，而它矗立在那里，就像是披了一層古老的外衣，流露出獨特的氣息，為這座日新月異的城市增添了一絲醇厚的韻味。
      
      落葉辭柯，人生幾何。兜兜轉轉，未曾想過西北飯店竟成了我此生最終的落腳之地。
      
      2009年初到西北飯店，這座酒店剛剛重新裝潢過，大堂寬敞明亮，水晶燈晶瑩剔透，顯得高貴華麗、氣派非凡。讓我這個自認為在北京見過大場面的人，也忍不住驚嘆：這個酒店竟然一點也不比北京的大酒店差！后來，經歷了人事部的入職培訓，又經過客房、餐廳、康樂等部門的輪崗學習與鍛煉，終才進入到我應聘的崗位——前臺，這一系列的入職學習，讓我深刻體會到西北飯店對員工篩選與管理的嚴謹。
      
      這里的人、這里的物、這里發生的每一件事，日益積累，讓我產生了深深的依賴，經歷了幾年“北漂”，這種家一般的歸宿感令我格外珍惜，也讓原本只想在西北飯店實現夙愿的我，最終選擇了在這里成家立業，并擁有了愛自己的老公和可愛的兒子。

      還記得到前臺上班不久的一天晚上，凌晨十二點多接到一個預定電話，是從機場打來的，由于天氣原因航班延誤需要安置三四百人住宿。乍然一聽，我在興奮之余有些懷疑，我們酒店離機場有段距離，這個電話不會是騙人的吧？后經再三確認，情況屬實，到現在我都記得當時那種亢奮的感覺！制做房卡，通知保衛部預留車位、客房部檢查房間、餐飲部準備早餐等等內部協調工作，一氣呵成，期間還需要不停的和機場方面進行溝通，確保這三四百人準確入住。
     
      天快亮的時候，來了好幾輛大巴車，車上的人一個個拖著疲憊的身影，前來辦理入住手續，然而這種臨時性大批量的賓客入住，沒有花名冊、沒有聯系方式、信息分散，讓這么多人排隊登記信息、繳納房卡押金，辦理入住手續無疑會讓大家產生更焦躁的情緒。于是，我當機立斷快速的和機場工作人員溝通，征得客人同意后，決定收取客人的登機牌，用鉛筆寫上房號，離店還卡退還登機牌，就這樣快速便捷的為大家辦理好了入住手續。充分的準備工作及靈活的接待方式得到了客人的一致好評。
     
      再后來，類似的事情還發生過很多，酒店行業就像一個微縮的社會，能夠遇見各種各樣形形色色的人，而在學校中所學的知識和畢業后第一份工作帶給我的影響，讓我一直秉承：“客人是對的，如果客人錯了請參照第一條！”形成了我對服務的一種執拗。就算是剛剛哭過，和客人講話也一定要眼里含笑滿眼真誠；接電話時一定要讓客人感受到我嘴角的上揚；給客人指路時，手的角度一定要標準……只要是客人提出的要求想盡辦法也要滿足。
     
      歲月容易荒蕪，但我們也能在這樣的荒蕪中逐漸成長。就這樣，我從懵懂青年走到了沉穩中年，在這里記不清接待了多少場會議，迎來送往了多少位客人。又在多少個節假日從早到晚，不眠不休！回神之際，心里裝的卻是大大的滿足。

      記得有次國慶節假期，我在前臺忙碌，我的老公亦是我的同事，正在餐廳招呼客人，我的兒子陪外地的小客人在花園里玩耍，大家忍不住開玩笑說：“你們這是全家總動員啊！”是啊！雖然只是一句玩笑話，但正是因為幾千個日日夜夜，因為心里那份深深的愛和熱愛，因為深深扎根在此的執念。讓我們為之奮斗，為之努力，為之奉獻。
      
      而今的我已步入不惑之年，在這里哭過笑過，在這里褪去青澀，在這里發榮滋長，在這里結婚生子，安家立戶。也是這里，在三年疫情中，不畏企業艱難，保障我們工資次次按時發放，一次又一次護員工周全。西北飯店于我、于我們每一個工作在這里的人，已經成為了不可分割一部分，是我們共同守護的溫暖家園。
      

 
      附：
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      責編：方天樂
      校稿：王銀萍
      主編：師秦燕
      審核：閆  群