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春節迎賓客 入住“心”體驗
發布日期：2024-07-10 瀏覽次數：884次
2024年春節已過，客務部春節接待工作，也在緊張忙碌中落下帷幕。
為了做好春節接待工作，部門高度重視，節前多次與銷售部核實房間入住預訂情況，由部門經理帶頭值班，統籌安排部署節日期間的工作。為了節約人員成本，入住前期合并班次，安排值班情況，備注強調事項，要求值班人員堅守崗位，盡職盡責，做好安全檢查。部門全員保持通訊暢通，入住高峰時，隨時做好回崗上班的準備。
這個春節，客房收入也創歷史新高。入住高峰期從大年初三持續到初六，當班主管根據住房信息隨時調整上班時間，各崗位員工一個電話隨叫隨到，加班加點，及時完成每天的清掃任務，在對客服務中更是保持著高度的服務熱情。
我們用真誠的服務態度和用心服務感動著客人。春節期間入住賓客大多是外地客人，且家庭出行，老人、孩子居多。部門員工執行“首問負責制”，客人問到的問題能第一時間積極解決，耐心講解客房設施設備使用方法，并介紹飯店周邊旅游景點及交通，力爭讓每位出門在外的賓客感受到舒適、溫馨，有賓至如歸之感。
正月初五，樓層服務員在給8532房間送物品時，發現客人精神狀態不好，好像有些不舒服，經詢問得知客人昨天受了風寒胃疼，說是老毛病了，服務人員關心地說：“女士，要不我陪你去看下醫生？”客人回復：“不用了，你方便幫我買盒藥嗎？一吃這藥應該會好很多。”十分鐘左右，服務員替客人買了藥送到房間，幫客人倒了熱水，囑咐她吃完藥好好休息，多喝熱水。離開房間時告訴客人，如有需要可隨時撥打客服電話“8088”，客人連連致謝，夸飯店的服務太周到細致了！
正月初七晚十點，客服接到電話8542的客人需要加被子，樓層馬上給房間送去了被子。此時房間的小孩正在哭鬧，大人看似十分著急，服務員見狀說：“小朋友，阿姨送你一本有意思的漫畫書看看吧！”說完轉身就去取書。剛一進門，小孩就停止了哭聲，迫不及待地把書接過去，開始認真翻閱?？腿撕芨屑みB忙致謝：“太感謝你了！可幫大忙了，你們飯店設施雖然有點陳舊，但服務真的特別棒！太貼心了！”
正月初八下午四點，客服接到8445打來的電話，詢問附近有沒有商店?？头嬷?，掛完電話便通知樓層服務員去該房間問問客人需要什么幫助，因為她從電話里聽出客人可能身體不太舒服。服務員馬上前往房間，敲開房門，看到客人正捂著肚子，連忙問她怎么了，需要幫忙不?？腿瞬缓靡馑嫉卣f：“我肚子疼，想去最近的商店買點衛生用品。”服務員立即征求客人意見，說服務室有備用的，可以先拿來應下急。隨后她拿來給客人，還送來了暖水袋和紅糖。兩天后客人離店專門致電客服表達謝意。
在這個本應走親訪友的特殊節日里，我們的員工舍小家為大家，在工作崗位上盡職盡責，用細致入微的暖心服務為客人提供著“心”的入住體驗。如初五那天早班主管生病感冒，我說：“你生病了，先去看病吧！”她說：“今天任務重人員緊張，我還能堅持，下班再去看病?！庇形粏T工女兒剛結婚，按習俗初六要給女兒送燈，她說：“工作要緊，我們改初九送燈?！鳖愃七@樣的事例舉不勝舉。我在飯店工作了二十多年，這個春節讓我著實再次見證了我們西北飯店人團結奮進、愛店如家的敬業精神。
正是因為有了這群“敢打硬仗、能打勝仗”的員工隊伍，我們飯店贏得了2024年開門紅。接下來我們會再接再厲，努力強素質練本領，讓我們的服務質量越來越好，為住店客人提供更加貼心暖心的服務！
作者簡介
左迎春，西北飯店客務部副經理。
責編：姚思彤
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
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