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征文精選 ｜路在腳下，行將致遠
發布日期：2024-03-12 瀏覽次數：1252次
文/李學智
今天又是繁忙的一天，我揉了揉眼睛，抬眼看到桌前的一張老照片，那是二十多年前的我，還有著青澀懵懂的眼神，帶著剛邁入社會的興奮、也帶著對未來的迷茫，剛剛踏入西北飯店。
暮樹春花，歲月無痕；風雨求索，時光荏苒。不知不覺間，已步入中年?；厥淄?，無怨無悔。二十多年，有當初工作中的的興奮和困惑，有走上管理崗位的辛苦和歷練，有勇挑重擔的責任和擔當，更有對酒店工作的全新感悟，展望未來，任重道遠。
1998年，在同學們為未來工作多方奔走時，系主任推薦我去西北飯店參加面試，懷揣著期待和夢想，激蕩著喜悅和好奇，我有幸成為西北飯店大家庭中一員。
與飯店“相伴”是一種磨礪。
作為一名新人，初入職的半年里，我是在客房樓層中度過的。從最基礎的工作開始：清掃客房、公區衛生、設備保養以及對客服務等，一項一項的了解工作流程，日復一日地接待服務，將所學專業與實際工作逐步結合，不僅鍛練了意志，更是在每一次得到客人的認同和贊譽后，讓我倍受鼓舞。結束實習后，第二個崗位是在人事部：負責人員招聘、工資以及社保等工作。這對我來說是一個全新的崗位，我用心學習有關勞動法律法規、公司規章制度，以及熟悉飯店所有人事檔案，積極向同事們請教，讓自己盡快熟悉人事管理工作。期間利用自己所學的電腦知識，改變過去傳統的手工工資計算方式，第一次在飯店實現電腦辦公，極大地提高了工作效率，降低了工作失誤率。在人事部的工作，讓我感受到學校的學習僅僅是最基本的，真正的實踐工作才能讓自己全方位了解酒店，積累更加豐富的工作經驗。
在人事部工作一段時間后，我被調到一線銷售部工作，真正開始了酒店經理人的職業生涯。飯店服務是一份瑣碎的工作，不僅要熟練掌握酒店服務技能，還要有熱忱的工作熱情，更要有持之以恒的毅力。對外聯系會議，對內做好服務保障，每天與不同的客戶溝通、協調、落實。我們是飯店的代表，必須要考慮到客人的需求，所以要把客人的需求當做第一要務。我們是飯店與客人之間的橋梁，為了能提高飯店經營收入，往往是需要做出一定的超額預定，這就會在服務保障方面帶來很大壓力。
記得有一次為了調整第二天會場使用，晚上八點多了，部門經理帶著我一次次與會務組協調，客人開始是拒絕甚至想要投訴，但經過我們耐心解釋和反復溝通，他們終于被我們的誠意打動，同意調換會場。我們又緊急安排服務員加班加點，按照要求調布置好會場。近300人的桌椅全部擺放到位已是次日凌晨2點，但一想到事情得到圓滿解決，所有的委屈和疲憊立刻煙消云散，像打了勝仗一般高興。
后來，我又先后在辦公室、保衛部、基建辦及工程部等部門工作，每到一個崗位，對我來說都是一個全新的領域，雖然我努力用心去學，但總感覺和以前的專業、自己的期望有差距，一度產生了抵觸情緒，工作失去了動力。領導看出了我的心事，他鼓勵我不要畏懼，要堅持不斷學習，多向老同志請教，多和員工溝通，不斷積累各方面的知識，提高自己的工作能力。就這樣，在他們的關心和幫助下，我堅持干中學、學中干，利用各種機會和資源補充崗位知識，不斷進行自我“充電”。
在辦公室時，起草文件、報告是主要工作，咬文嚼字成為“家常便飯”，有時一份文件要反復修改，經常是忘記了吃飯和下班；在保衛部時，每逢節假日，特別是春節，在大家團聚的時候，我們始終堅守一線巡邏確保安全無事故，有時為了處理突發事件與警察協調處理一整天；在工程部時，為了能盡快熟悉掌握第一手情況，我爬過了飯店全部的地下溝道了解管線基本情況。夏季用電高峰時，電力負荷長時間在高位運行，我一連幾日在配電室二十四小時值守，累了就在沙發上躺一會，頂著烈日搶修管網，零下十幾度維修深井水泵……
往事如電影蒙太奇般在我眼前一幕幕閃過，數年的磨礪使我逐漸成長起來。心中有光，腳下有路，夢想也終將在我們不斷努力下綻放出絢爛的花朵。回首過去，我不悔當初的選擇和多年的堅守。放眼未來，新的征程中充滿新的挑戰，但前進的腳步永不停滯，奮斗的號角一直在吹響，我與西北飯店的故事仍在繼續，精彩的未來也將在這里演繹下去……
附：
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責編：方天樂
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
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