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征文精選 | 服務(wù)無止境，關(guān)愛顯真情
發(fā)布日期：2024-03-12 瀏覽次數(shù)：1118次
文/李云峰
每個城市都有獨一無二的地標(biāo)，或高聳入云的大樓，余香氤氳的書店，或歷史厚重的古建。這些標(biāo)志性建筑，構(gòu)成了城市的集體性格和美好記憶。
那么朋友們，在西安市長安區(qū)，你眼中的地標(biāo)是什么？我的答案是西北飯店。雖然他外表并不富麗堂皇，設(shè)施環(huán)境可能也無法和五星級酒店媲美，但是他熱情溫馨的服務(wù)，往往將賓客心中的堅冰融化，讓您體會到“賓至如歸”的感覺……
我和西北飯店的不解之緣，還要從一年半前說起。
彼時，新冠還是個揮之不去的話題，疫情時有反彈，讓人糟心。時間倒流至2021年12月，安寧多日的古城，隨著曲江子牛診所一名女孩確診而打破了平靜，“少去人員密集場所”“少吃一頓飯，親情不會淡”的提示隨處可見，我卻不以為然，心存僥幸：該吃吃該喝喝，咱應(yīng)該不會成為倒霉蛋兒。12月9日適逢母親生日，我老早就知道，生日當(dāng)天在韋曲北站十字東南角的盛運(yùn)涮烤就餐免費(fèi)，于是當(dāng)晚便帶著母親和4歲的兒子去就餐了，餐廳人聲鼎沸，我們也好不盡興。
原以為這就是一次普通的就餐，然而次日晚上10時許，我突然接到了航天城疫情防控指揮部電話，聽到第一句話就懵了：“昨天下午，子牛診所確診病例曾在那里就餐過，根據(jù)流調(diào)，你被判定為B類密接者。”什么？我大腦一片空白，半天緩不過神來。對方和我溝通和確認(rèn)過一些具體細(xì)節(jié)后，叮囑我不要外出，會有車來接到酒店集中隔離。我怔住了，滿腦子都是隔離酒店會不會環(huán)境嘈雜、飯食質(zhì)量差、感染風(fēng)險更高之類的疑問，也不知道我會被拉到哪家酒店隔離……
12月11日上午9時許，我接到防疫部門電話，告知收拾一下東西，10分鐘后下樓，救護(hù)車很快到小區(qū)。我背著背包，和母親拉著孩子出門，上車后我們得知，母親要被送到北長安街一家快捷酒店，我和兒子則需要去西北飯店隔離。西北飯店，多么熟悉的名字！
從飯店東門進(jìn)入后，我和兒子被帶到前臺測溫、簡單登記，看著一個個“全副武裝”只能看見眼睛的“大白”，我百感交集。很快，我們被安排在二樓一個標(biāo)間，“大白”叮囑過相關(guān)事項后就離開了。
至于午餐，則更豐盛，有白米飯，三四個菜，葷素搭配，還有酸奶和水果，或香蕉、或蘋果，或者是梨子，完全能保證營養(yǎng)均衡。而且呆過三四天后，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，每一餐都不重樣，比如今天午餐是米飯配菜，明天是炒面，后天可能會換成麻食……另外，每天送餐基本上都很準(zhǔn)時，沒有出現(xiàn)過很晚送餐的情況，這在疫情防控、入住基本滿員的特殊時期，是多么難能可貴！
那年12月24日，在飯店前臺領(lǐng)取了一張《西安市長安區(qū)新冠肺炎疫情集中隔離接觸告知書》的我，結(jié)束了集中隔離期。回家的路上，4歲兒子開心果揚(yáng)起小腦袋問：“爸爸，咱們是不是要回家呀？我還不想回去呢，這里吃的比家里好……”這小家伙！
附：
記得十年前，我每次從市區(qū)乘坐600路雙層公交車去長安區(qū)的大學(xué)城看同學(xué)，車子拐入西長安街不久，透過車窗就能看到一座恢宏的建筑，“西北飯店”4個黃色舒同字體異常醒目，端莊大氣。那時候，我就不止一次地想：這飯店名字美滴很么！啥時候能在里頭吃一頓飯呢？
萬萬沒想到，十幾年的愿望，這次實現(xiàn)了，但卻是以這樣的方式，在這種特殊時期。我苦笑了一聲，五味雜陳，不知道是無奈、忐忑、期待還是不安……
放下行囊，我長吁一口氣，仔細(xì)端詳這間客房來。兩張床、一臺電視機(jī)、幾張桌子、兩把圈椅、一個獨立衛(wèi)生間，幾乎就是全部大件了。礦泉水、牙膏、牙刷、梳子等日用和洗漱用品齊備，談不上多豪華，但感覺比較舒心，熱水、洗澡啥的也 都很方便。
在酒店隔離，人最擔(dān)心的，就是吃飯問題，伙食差勁、冷飯冷菜、不按時送餐……是疫情期間很多被隔離人員的吐槽點，更何況我還帶個4歲孩子呢！要是吃不好，怎么辦？不過事實證明，在西北飯店，我的擔(dān)心憂慮是多余的。當(dāng)晚，我就被拉進(jìn)一個飯店服務(wù)保障微信群，被隔離人員在飲食、生活上有什么需求可以隨時發(fā)群里，工作人員會及時回復(fù)，處理解決。第二天早上不到8點，房門外就傳來了送餐聲，工作人員推著餐車，把早餐放在房間門口為防止交叉感染而放置的小板凳上。我取餐打開一看，有雞蛋、袋裝奶、熱粥和小菜，品種還不少呢！平時在家里，我早上不外乎就是熱兩個饅頭，煮雞蛋湊合著吃，這隔離日子的早餐，比我在家里吃的都好呢！
向在疫情防控期間為被隔離人員提供良好服務(wù)保障的西北飯店致敬！
兒子當(dāng)時4歲多，我們倆人如果按兩份餐來算，兒子吃不完他那一份，會產(chǎn)生浪費(fèi)；如果只需要一份餐，我倆又怕吃不飽。怎么辦？我左右為難，便試著在微信群里說說，沒想到很快得到了回應(yīng)——把其中一份換成小餐盒，打半份。就這樣，我倆既可以吃飽，又不至于浪費(fèi)，一舉兩得！
那幾天，每天從新聞上看到飆升的感染人數(shù)，我和同事聊天時都笑稱，外面病毒肆虐，隔離酒店反倒是最安全的地方。而我深知，和我一樣被隔離人員的安全，是建立在西北飯店組織嚴(yán)密、措施得力、服務(wù)周到的基礎(chǔ)上的，這一切的背后，離不開飯店工作人員無私奉獻(xiàn)和傾情付出……
我時常在想，幾乎每家飯店都提出“顧客至上”，要讓客人感受到“賓至如歸”的關(guān)懷，那么，究竟怎么做，才能讓客人如沐春風(fēng)、就像回到家一樣？誠然，優(yōu)美的環(huán)境、高檔的設(shè)施、星級的標(biāo)準(zhǔn)固然能提升檔次和質(zhì)量，但這些只能算做加分項，而不是決定性因素。真正決定賓客滿意度和質(zhì)量的，是真正的“以客人為中心”的服務(wù)理念，是一種設(shè)身處地為客人著想、千方百計讓客人滿意的換位思考。這段隔離經(jīng)歷，讓我切身感受到了西北飯店的人文關(guān)懷和溫馨服務(wù)。
立足新時代，惟愿西北飯店發(fā)展越來越好，事業(yè)蒸蒸日上，在推動酒店服務(wù)行業(yè)滿意度提升、助力長安區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的新征程中做出新的更大貢獻(xiàn)！
作者簡介：
李云峰，男，1986年生，陜西藍(lán)田人，供職于醫(yī)療單位，工作之余熱衷文學(xué)創(chuàng)作，喜歡用文字記錄生活，分享感悟，見證幸福變遷。散文、小說、詩歌等作品散見于多家報刊和網(wǎng)站。
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責(zé)編：方天樂
校稿：王銀萍
主編：師秦燕
審核：閆 群
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